Start-Musik & Wartemusik: Was Anrufer vor dem Gespräch und beim Durchstellen hören
Es gibt zwei Momente, in denen Anrufer bei Callana Musik hören können: bevor der KI-Agent das Gespräch übernimmt (Start-Musik) und während er an eine Person durchstellt (Wartemusik). Beides sind eigene Einstellungen an zwei verschiedenen Orten – und beide verdienen eine bewusste Entscheidung statt der Standardeinstellung.
Start-Musik: bevor der Agent übernimmt
Öffnen Sie Ihren Agenten im Tab Allgemein und scrollen Sie zum Abschnitt Start-Musik – optionale Musik, die der Anrufer hört, bevor der KI-Agent das Gespräch übernimmt.
Aktivieren Sie den Schalter Start-Musik aktivieren. Sie gilt nur bei eingehenden Anrufen.
Speichern – und unbedingt einmal selbst anrufen, um den Effekt zu hören.
Wartemusik: während der Weiterleitung
Öffnen Sie auf der Übersicht die Karte Funktionen → Weiterleitungen und darin das gewünschte Ziel.
Im Tab Allgemein finden Sie das Dropdown „Wartemusik während Weiterleitung" (z. B. „Standard Wartemusik") – das hört der Anrufer, während die Verbindung aufgebaut wird.
Da die Wartemusik pro Weiterleitungs-Ziel gewählt wird, kann jedes Ziel seine eigene haben.
Beispiel aus der Praxis
Ein Autohaus lässt die Start-Musik bewusst aus – Anrufer sollen sofort die Begrüßung hören, nicht erst einen Jingle. Bei der Weiterleitung zum Werkstattmeister ist dagegen Wartemusik aktiv: Die Übergabe dauert ein paar Sekunden, und Stille am Telefon fühlt sich für Anrufer wie ein Abbruch an. Genau andersherum als der Reflex – aber am Telefon die bessere Reihenfolge.
Wo: Start-Musik: KI-Telefonie → Agenten → [Agent] → Tab Allgemein · Wartemusik: Übersicht → Funktionen → Weiterleitungen → Ziel → Tab Allgemein
Gut zu wissen
Jede Sekunde vor der Begrüßung kostet Geduld. Wenn Sie Start-Musik aktivieren, behalten Sie die abgebrochenen Anrufe im Blick – häufen sich Frühauflieger, ist die Musik ein Verdächtiger.
Stille beim Durchstellen vermeiden: Wartemusik signalisiert „es geht weiter" – gerade bei Zielen, die ein paar Sekunden zum Abheben brauchen.
Start-Musik ist eine Agenten-Einstellung, Wartemusik eine Ziel-Einstellung – wer beides sucht, sucht an zwei Orten.