Start-Musik & Wartemusik: Was Anrufer vor dem Gespräch und beim Durchstellen hören

Es gibt zwei Momente, in denen Anrufer bei Callana Musik hören können: bevor der KI-Agent das Gespräch übernimmt (Start-Musik) und während er an eine Person durchstellt (Wartemusik). Beides sind eigene Einstellungen an zwei verschiedenen Orten – und beide verdienen eine bewusste Entscheidung statt der Standardeinstellung.

Wo: Start-Musik: KI-Telefonie → Agenten → [Agent] → Tab Allgemein · Wartemusik: Übersicht → Funktionen → Weiterleitungen → Ziel → Tab Allgemein

Start-Musik: bevor der Agent übernimmt

1. Öffnen Sie Ihren Agenten im Tab Allgemein und scrollen Sie zum Abschnitt Start-Musik – optionale Musik, die der Anrufer hört, bevor der KI-Agent das Gespräch übernimmt.

2. Aktivieren Sie den Schalter Start-Musik aktivieren. Sie gilt nur bei eingehenden Anrufen.

3. Speichern – und unbedingt einmal selbst anrufen, um den Effekt zu hören. [Screenshot: Abschnitt Start-Musik im Tab Allgemein]

Wartemusik: während der Weiterleitung

1. Öffnen Sie auf der Übersicht die Karte Funktionen → Weiterleitungen und darin das gewünschte Ziel.

2. Im Tab Allgemein finden Sie das Dropdown „Wartemusik während Weiterleitung" (z. B. „Standard Wartemusik") – das hört der Anrufer, während die Verbindung aufgebaut wird.

3. Da die Wartemusik pro Weiterleitungs-Ziel gewählt wird, kann jedes Ziel seine eigene haben.

Beispiel aus der Praxis

Ein Autohaus lässt die Start-Musik bewusst aus – Anrufer sollen sofort die Begrüßung hören, nicht erst einen Jingle. Bei der Weiterleitung zum Werkstattmeister ist dagegen Wartemusik aktiv: Die Übergabe dauert ein paar Sekunden, und Stille am Telefon fühlt sich für Anrufer wie ein Abbruch an. Genau andersherum als der Reflex – aber am Telefon die bessere Reihenfolge.

Gut zu wissen

• Jede Sekunde vor der Begrüßung kostet Geduld. Wenn Sie Start-Musik aktivieren, behalten Sie die abgebrochenen Anrufe im Blick – häufen sich Frühauflieger, ist die Musik ein Verdächtiger.

• Stille beim Durchstellen vermeiden: Wartemusik signalisiert „es geht weiter" – gerade bei Zielen, die ein paar Sekunden zum Abheben brauchen.

• Start-Musik ist eine Agenten-Einstellung, Wartemusik eine Ziel-Einstellung – wer beides sucht, sucht an zwei Orten.