LÖSUNGEN FÜR
Probleme, die am Telefon wirklich Zeit fressen.
Konkrete Abläufe statt Bauchgefühl: Was wird am Telefon gelöst, was wird strukturiert aufgenommen – und wann wird sauber übergeben.
Auto-Werkstätten
Service-Termine, Rückfragen zu Reparaturen und Abholzeiten – mit klarer Struktur und weniger Unterbrechungen.
ServiceStatusAbholung
Wofür Callana hier gut ist
Fragt Kennzeichen/Fahrzeugdaten gezielt ab
ohne das Gespräch zu verlängern.
Trennt „Termin“ von „Status“ von „Notfall“
damit die Werkstatt Ruhe hat.
Gibt standardisierte Infos
z.B. Ersatzwagen, Annahmezeiten, Kostenvoranschlag
Typische Anrufe
Service-Termin buchen
Wunschleistung + Fahrzeug + Slot
Status: „Ist mein Auto fertig?“
Ticket/Info statt Durchstellen
Rückfrage zu Rechnung/KVA
Dokumente/Erklärung anfordern
Panne/Notfall
Priorisieren + Sofort-Eskalation
Leistungskatalog definieren
Top-10 Leistungen + Dauer
Status-Check Prozess festlegen
wann Rückruf, wer entscheidet
Ersatzwagen-Regeln hinterlegen
Verfügbarkeit, Bedingungen
Notfall-Eskalation definieren
Panne/Abschleppdienst/24h
Setup-Assistent
Wir führen dich durch die wichtigsten Einstellungen – Schritt für Schritt (3min).