Das Verhalten steuern: Der System-Prompt Ihres Agenten

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Aktualisiert am 16. Juli 2026

Der System-Prompt ist die Stellenbeschreibung Ihres Agenten: Wer ist er, wie spricht er, was darf er – und was nicht. Sie schreiben ihn in Klartext, so wie Sie einen neuen Mitarbeiter einschulen würden. Je präziser und strukturierter der Prompt, desto besser die Gesprächsqualität.

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Was gehört in den Prompt – und was nicht

Der Prompt regelt das Wie, nicht alles andere. Vieles hat in Callana einen eigenen, besseren Platz:

Das wollen Sie steuern	Dafür zuständig
Erster Satz beim Abheben	Tab Begrüßung (inkl. Zeitfenster & Sprachen)
Preise, FAQ, Öffnungszeiten	Wissens-Datenbank – Fakten ändern sich, der Prompt bleibt schlank
Rückrufbitten, Terminwünsche erfassen	Funktion Anfragen mit eigenen Triggern
Durchstellen an Mitarbeiter	Funktion Weiterleitungen mit Triggern & Zeitfenstern
Rolle, Tonalität, Gesprächsführung, Grenzen, Aussprache	Der Prompt – genau hier

Diese Trennung ist der wichtigste Qualitätshebel: Ein Prompt voller Preislisten veraltet und lenkt den Agenten ab. Ein schlanker Prompt plus gepflegte Wissensbasis bleibt wartbar.

So geht's

Öffnen Sie Ihren Agenten und wechseln Sie in den Tab Prompt.
Schreiben oder überarbeiten Sie den Text im Feld System Prompt – nutzen Sie gerne die Vorlage unten als Startpunkt.
Klicken Sie auf Speichern – die Änderungen gelten für die nächsten Gespräche.
Machen Sie zwei, drei Testanrufe und schärfen Sie nach (siehe „Gut zu wissen").

Eine Vorlage zum Start

Ersetzen Sie die Klammern durch Ihre Inhalte und streichen Sie, was nicht passt:

#Rolle
Du bist [Name], die KI-Assistenz von [Firma] in [Ort]. Bei dir rufen
vor allem [Bestandskunden / Interessenten / Patienten] an. Du bist
freundlich, ruhig und hilfsbereit.

#Über [Firma]
[2–4 Sätze: Was macht das Unternehmen, wofür steht es. Nur Dinge,
die sich selten ändern – Preise und Details gehören in die
Wissens-Datenbank.]

#Gesprächsführung
1. Erfrage das Anliegen und fasse es kurz zusammen.
2. Beantworte Fragen mit dem hinterlegten Wissen – kurz und konkret,
   maximal zwei bis drei Sätze pro Antwort.
3. Wenn du nicht weiterweißt oder der Anrufer eine Person verlangt:
   Biete Weiterleitung oder Rückruf an.

#Grenzen
- Mache keine verbindlichen Zusagen zu [Preisen / Terminen / ...].
- Erfinde keine Informationen. Wenn du etwas nicht weißt, sag es
  offen und biete einen Rückruf an.
- Keine [Rechtsauskünfte / medizinischen Einschätzungen / ...].

#Sprache & Aussprache
- Antworte immer auf Deutsch, in kurzen Sätzen, ohne Fachbegriffe.
- Sprich [schwieriger Name/Begriff] als „[so wie man es spricht]" aus.
- Sprich Webadressen langsam und deutlich: „[firma] punkt a t".

Beispiel aus der Praxis

Nach den ersten Testanrufen fiel einer Werkstatt zweierlei auf: Der Agent sprach einen Markennamen falsch aus und antwortete zu ausführlich. Zwei Zeilen im Prompt – eine Ausspracheregel und „Antworte in maximal zwei Sätzen" – haben beides behoben. Genau so entsteht ein guter Prompt: klein starten, testen, nachschärfen.

Gut zu wissen

Die drei Checks aus der App gelten immer: Rolle klar definieren, Sprache festlegen, Grenzen setzen. Fehlt eines davon, merkt man es im Gespräch zuerst.
Struktur schlägt Länge: Abschnitte mit Überschriften (z. B. #Rolle, #Grenzen) und Aufzählungen versteht der Agent zuverlässiger als einen Fließtext-Block.
Testen mit System: Die Anrufliste durchsucht auch Gesprächsinhalte – so finden Sie schnell die Stellen, an denen der Agent hakt, und wissen, wo der Prompt nachgeschärft gehört.
Ehrlichkeit einbauen: Eine explizite Regel wie „Erfinde nichts, biete stattdessen einen Rückruf an" ist die beste Versicherung gegen falsche Auskünfte.
Sie kommen nicht weiter oder wollen ein Feintuning? Das Callana-Team unterstützt bei der Prompt-Entwicklung – melden Sie sich einfach.