Stimme, Sprechtempo & Ausdrucksstärke einstellen

Die Stimme ist der erste Eindruck Ihres Unternehmens am Telefon. In Callana wählen Sie sie nicht blind aus einer Liste, sondern hören jede Stimme vorab an und stimmen dann Tempo und Ausdruck fein auf Ihre Anrufer ab – ruhig und präzise für die Kanzlei, warm und lebendig für den Salon.

Wo: KI-Telefonie → Agenten → Agent auswählen → Tab Allgemein, Abschnitt „Stimme & Sprache"

So geht's

1. Öffnen Sie Ihren Agenten und bleiben Sie im Tab Allgemein, Abschnitt Stimme & Sprache.

2. Stimme auswählen: Öffnen Sie das Dropdown und hören Sie die Kandidaten über den Play-Button an. Auch oben im Agenten-Kopf sitzt ein Vorschau-Player, mit dem Sie die aktuelle Stimme jederzeit abspielen. [Screenshot: Abschnitt Stimme & Sprache mit Dropdown und Vorschau]

3. Sprech-Geschwindigkeit: 1.00 ist normales Tempo. Für erklärungsintensive oder komplexe Themen empfiehlt sich ein Wert leicht darunter, für kurze knackige Ansagen darf es etwas darüber sein (z. B. 1.05).

4. Ausdrucksstärke: Wählen Sie ein Preset – Neutral, Freundlich, Engagiert oder Energisch – oder justieren Sie mit dem Schieberegler dazwischen. Freundlich ist für die meisten Anwendungsfälle die richtige Wahl.

5. Speichern – und dann der wichtigste Schritt: ein Testanruf. Am Telefon wirkt eine Stimme immer etwas anders als in der Vorschau.

Beispiel aus der Praxis

Eine Steuerkanzlei wählt eine ruhige Stimme, stellt das Tempo auf 0.95 – bei Fristen und Fachbegriffen soll nichts verloren gehen – und bleibt bei der Ausdrucksstärke zwischen Neutral und Freundlich. Zwei Favoriten-Stimmen wurden per Testanruf im Team abgestimmt; entschieden hat am Ende, welche „nach uns klingt".

Gut zu wissen

• Pro Agent, nicht pro Account: Jeder Agent hat seine eigene Stimme – ein Vertriebs-Agent darf energischer klingen als der Support-Agent auf derselben Nummer.

• Die Erkennungsfarbe im selben Tab ist reine Optik für Ihre Übersicht – sie hat keinen Einfluss auf das Verhalten des Agenten.

• Ebenfalls im Tab Allgemein: Start-Musik – optionale Musik, die Anrufer hören, bevor der Agent übernimmt (nur bei eingehenden Anrufen, per Schalter aktivierbar).

• Tempo und Ausdruck wirken zusammen mit dem, was der Agent sagt – kurze Sätze im System-Prompt bringen oft mehr Natürlichkeit als jede Regler-Feinarbeit.