Telekom & Internetanbieter
Störungsmeldung, Router-Setup, Umzug, Tarif – mit Triage.
Was Anni hier übernimmt
- Triage Total-Ausfall vs. langsam vs. WLAN-intern.
- Erfasst Pflichtdaten.
- Bietet Rückruf-/Technikerfenster.
Typische Anrufe
- Internet totAdresse, seit wann, Router-Check
- WLAN langsamGerät, Entfernung, Speedtest
- Router einrichtenSchritte + ggf. Termin
- Umzug / Adresse ändernDatum + neue Adresse
EinrichtungSo bereiten Sie den Start vor4
- Troubleshooting-ScriptLAN/WLAN/LEDs/Neustart
- Techniker-SlotsFenster, Regionen, Puffer
- StandardtexteStatus, ETA, Vorbereitung
- Verifikationsregelfür Änderungen
AbläufeWas Anni konkret erledigt4
Störungs-TriageAlle Geräte? LAN vs WLAN? Seit wann? LEDs?
Pflichtdaten-AufnahmeKundennummer, Adresse, Routermodell, Kontakt.
Techniker-SlotsVerfügbare Zeitfenster + Vorbereitung.
Status/ETAStatus ohne falsche Versprechen.
AnbindungenDatenquellen und Systeme3
CRM/TicketingKundenstatus, Störungen
TechnikerplanungSlots, Regionen
SMS/E-MailBestätigung, Anleitung
Anbindungen an eigene Systeme gibt es ab dem Business-Paket.
Messbare WirkungKennzahlen, die sich verändern4
↓Fehlzuweisungen
↓Zeit bis zum Termin
↑Erstlösungsquote
↓Wiederholanrufe
Datenschutz & GrenzenWas bewusst nicht passiert2
VerifikationVor Änderungen: minimale Verifikation.
Keine falschen ETAsNur aus verlässlicher Quelle.
StolpersteineHäufige Fehler und wie man sie vermeidet2
- Zu frühe EskalationTriage-Fragen verpflichtend.
- Unklare StatuskommunikationStandardtexte definieren.
Häufige FragenKurze, ehrliche Antworten2
Kann Anni Router-Probleme lösen?Standardchecks ja – Netzstörung korrekt eskalieren.
Wie verhindert man ETA-Frust?Nur echte ETAs – sonst Update-Zeitpunkt.
