Optiker
Sehtest, Brillenberatung, Abholung und Reparaturannahme.
Was Anni hier übernimmt
- Terminiert Sehtests und Beratungen.
- Nimmt Reparaturanfragen auf.
- Abholung/Statusfragen strukturiert.
Typische Anrufe
- Sehtest buchenErwachsene/Kinder + Dauer
- BrillenberatungSport, Alltag, Arbeitsplatz
- Reparatur/AnpassungModell + Problem + Termin
- AbholstatusName/Datum + Status
EinrichtungSo bereiten Sie den Start vor4
- Services & DauernSehtest, Beratung, Anpassung
- Statusfelderbestellt, in Arbeit, fertig
- Vorbereitungstextewas mitbringen
- Erinnerung24h vorher
AbläufeWas Anni konkret erledigt4
Terminflow nach ServiceSehtest 30min, Beratung 45min, Anpassung 15min.
ReparaturannahmeModell, Problem, Dringlichkeit, Dropoff.
Abhol-StatusIn Arbeit/fertig/bei Glaslieferant.
Vorbereitung sendenMitbringen, Zeit, Adresse.
AnbindungenDatenquellen und Systeme3
KalenderStationen, Mitarbeiter, Slots
AuftragsstatusGläser/Bestellung/fertig
SMS/E-MailTermin + Abholinfo
Anbindungen an eigene Systeme gibt es ab dem Business-Paket.
Messbare WirkungKennzahlen, die sich verändern4
↓No-Show Sehtest
↓Telefonzeit
↓Abholstatus-Anrufe
↑Auslastung
Datenschutz & GrenzenWas bewusst nicht passiert2
Gesundheitsnahe DatenNur soweit nötig für Termin.
DatensparsamkeitKontakt + Termin + Service.
StolpersteineHäufige Fehler und wie man sie vermeidet2
- Falsche TermindauerDauern je Service + Buffer.
- Status nicht aktuellEine Quelle + klare Texte.
Häufige FragenKurze, ehrliche Antworten2
Kann Anni Rezepte interpretieren?Nein – aber Termin für Beratung/Sehtest buchen.
Reparatur-Priorisierung?Über Dringlichkeitsregeln.
