Hausverwaltung & Facility
Störungen, Schäden, Schlüssel und Terminabstimmung – als Tickets mit Priorität.
Was Anni hier übernimmt
- Erkennt Notfälle und eskaliert nach Bereitschaftsregeln.
- Sammelt Pflichtinfos und erstellt ein Ticket.
- Plant Terminfenster ohne zehn Rückrufe.
Typische Anrufe
- Wasser/Heizung/StromNotfall-Triage + Eskalation
- Schaden meldenAdresse + Fotos + Zugang
- Schlüssel / ZutrittProzess + Check
- Termin mit HandwerkerFenster + Ansprechpartner
EinrichtungSo bereiten Sie den Start vor4
- Notfall-RegelnTrigger → Bereitschaft / Ticket
- PflichtfelderAdresse, Kontakt, Störung, Fotos
- Foto-Linkeinfacher Upload-Flow
- Terminfenster-RegelnPuffer, Zugang, Ansprechpartner
AbläufeWas Anni konkret erledigt4
Notfall-TriageTriggerfragen → Bereitschaft oder Ticket hoch.
Ticket mit PflichtfeldernAdresse, Störungsbild, Zeitpunkt, Fotos, Zugang.
Terminfenster koordinierenZeitfenster bestätigen per SMS/E-Mail.
Status bündelnStatusanfragen als Tagesliste ans Team.
AnbindungenDatenquellen und Systeme3
Ticketing/CAFmAufträge, Prioritäten
KalenderZutritts- & Handwerkerfenster
SMS/E-MailBestätigung, Links
Anbindungen an eigene Systeme gibt es ab dem Business-Paket.
Messbare WirkungKennzahlen, die sich verändern4
↓Zeit bis Ticketanlage
↓Notfall-Reaktionszeit
↓Unterbrechungen
↑Erledigungsquote
Datenschutz & GrenzenWas bewusst nicht passiert2
ZutrittsdatenCodes nur wenn nötig, minimal.
DokumentationEinheitliche Tickets statt Telefonnotizen.
StolpersteineHäufige Fehler und wie man sie vermeidet2
- Unklare Notfall-DefinitionKriterien + Eskalationsnummern schriftlich.
- Fehlende AdressdatenAdresse als Pflichtfeld.
Häufige FragenKurze, ehrliche Antworten2
Kann Anni Handwerker beauftragen?Je nach Setup – Ticket + Priorität + Infos geht sicher.
Was ist mit Zutrittsinfos?Minimalprinzip: nur wenn nötig, kurz, zweckgebunden.
