Hotels & Gastronomie
Reservierungen, Sonderwünsche, Check-in/Check-out – schnell, sauber, stressfrei.
Was Anni hier übernimmt
- Nimmt Reservierungsanfragen entgegen und klärt Details.
- Beantwortet wiederkehrende Fragen Parken, Frühstück, Late Check-in.
- Hält das Team aus der Telefon-Schleife.
Typische Anrufe
- Zimmer/Tisch reservierenDatum, Uhrzeit, Personen
- Late Check-in / AnreiseRegeln, Code, Zeiten
- Allergien/SonderwünscheNotiz + Bestätigung
- Storno / UmbuchungFristen + Alternativen
EinrichtungSo bereiten Sie den Start vor4
- Hausregeln & FAQs sammelnTop-30 Fragen
- Sonderwunsch-Tags definierenAllergie, Parkplatz, Babybett
- Storno-Policy vereinheitlichenkurz + eindeutig
- Nachrichten-TemplatesBestätigung, Anreise, Erinnerung
AbläufeWas Anni konkret erledigt4
Reservierungsaufnahme + BestätigungErfasst Daten, bestätigt per Nachricht, legt Zusammenfassung ab.
Sonderwünsche als TagsAllergien, Kinderbett, Parkplatz – sauber als Tags/Notizen.
Spitzenlast-ModusBei hohem Andrang: Kurzmodus, alles andere als Rückruf-Liste.
Strukturierte ZusammenfassungNach jedem Gespräch wird das Anliegen kompakt zusammengefasst.
AnbindungenDatenquellen und Systeme3
PMS / Channel ManagerVerfügbarkeit/Regeln
Kalender/ReservierungstoolTische/Slots/Events
BenachrichtigungenBestätigung, Erinnerung
Anbindungen an eigene Systeme gibt es ab dem Business-Paket.
Messbare WirkungKennzahlen, die sich verändern4
↑Erreichbarkeitauch außerhalb Rezeptionszeiten
↓Bearbeitungszeit
↓Fehler durch Notizenstrukturierte Zusammenfassung
↓Telefonzeit je Anliegendurch klare Fragen am Anfang
Datenschutz & GrenzenWas bewusst nicht passiert2
ZahlungsdatenKeine Karteninfos speichern; sichere Payment-Links nutzen.
Datenschutz bei SonderwünschenGesundheitsdaten nur wenn nötig, minimal.
StolpersteineHäufige Fehler und wie man sie vermeidet2
- Hausregeln unklarKurzliste: Check-in, Haustiere, Storno, Parken.
- Verfügbarkeiten ändern oftQuelle definieren + klare Aussage bei Unsicherheit.
Häufige FragenKurze, ehrliche Antworten2
Kann Anni direkt buchen?Wenn ein Buchungskalender angebunden ist, kann Anni Reservierungen anlegen.
Wie geht Anni mit Sonderwünschen um?Als strukturierte Notiz/Tags – damit Küche/Housekeeping sie sofort sehen.
