Onlineshops
Fragen zu Bestellung, Lieferung, Rücksendung – konsistent und nachvollziehbar.
Was Anni hier übernimmt
- Ordnet Anfragen sofort richtig ein.
- Erfasst Bestellnummern sauber.
- Erklärt Standardprozesse verständlich und konsistent.
Typische Anrufe
- LieferstatusBestellnummer + Verifikation
- Retoure/UmtauschSchritte, Fristen, Label
- ProduktfrageGröße, Material, Kompatibilität
- ReklamationFotos anfordern, Ticket anlegen
EinrichtungSo bereiten Sie den Start vor4
- Statusfelder definierenbezahlt, verpackt, versandt, zugestellt
- Verifikationsregelbei Änderungen/Status
- Policy-KurztexteRetoure, Gewährleistung, Umtausch
- Ticket-TagsLieferung/Retoure/Produkt/Reklamation
AbläufeWas Anni konkret erledigt4
Statusauskunft mit VerifikationFragt Bestellnummer + Verifikation, sendet Tracking-Link.
Retoure-FlowErklärt Schrittfolge, generiert Label/Anfrage.
ProduktberatungWenige Fragen, klare Empfehlung – oder Übergabe.
Strukturierte ZusammenfassungNach jedem Gespräch wird das Anliegen kompakt zusammengefasst.
AnbindungenDatenquellen und Systeme3
Shop-SystemBestellstatus, Retouren
HelpdeskTickets, Tags, SLA
VersanddienstTracking & Ereignisse
Anbindungen an eigene Systeme gibt es ab dem Business-Paket.
Messbare WirkungKennzahlen, die sich verändern4
↓Tickets pro Bestellung
↓Zeit bis zur ersten Antwort
↓Retouren-Fehlquoteklare Labels & Regeln
↓Telefonzeit je Anliegendurch klare Fragen am Anfang
Datenschutz & GrenzenWas bewusst nicht passiert2
VerifikationVor Status/Adressänderung minimal verifizieren.
ZahlungsdatenKeine Karten-/Bankdaten am Telefon.
StolpersteineHäufige Fehler und wie man sie vermeidet2
- Tracking verstreutEine Statusquelle definieren + klare Formulierungen.
- Regeln inkonsistentRückgabe/Umtausch/Defekt als 3 getrennte Policies.
Häufige FragenKurze, ehrliche Antworten2
Kann Anni Adressänderungen annehmen?Ja – mit Verifikation und klaren Regeln.
Wie verhindert man Halluzinationen bei Produktfragen?Klare Wissensquelle + Regel: unsicher → nachfragen oder weiterleiten.
