Versicherungen (Schadenservice)
Schadenmeldungen, Leistungsfälle, Status & Unterlagen – strukturiert und empathisch.
Was Anni hier übernimmt
- Nimmt Schaden-/Leistungsfälle so auf, dass sie intern sofort bearbeitbar sind.
- Reduziert Statusanrufe durch klare Update-Logik.
- Erkennt Eskalationen und priorisiert nach festen Regeln.
Typische Anrufe
- Schaden meldenWas, wann/wo, Beteiligte, Belege
- LeistungsfallEreignis + Dokumente + nächster Schritt
- Status zur FallnummerFallnr. + Verifikation
- Unterlagen nachreichenUpload-Link + Checkliste
EinrichtungSo bereiten Sie den Start vor4
- Falltypen & PflichtfelderKFZ/Haushalt/Haftpflicht/Reise + Minimaldaten
- Dokumenten-Checklistenpro Falltyp 6–12 Punkte
- Verifikationsstufenwelche Infos nach welchem Abgleich?
- Eskalations-TriggerPersonenschaden, Gefahr, Dringlichkeit
AbläufeWas Anni konkret erledigt4
Schaden-Aufnahme als TicketSparte, Ereignistyp, Datum, Ort, Beteiligte, Kontaktdaten.
Dokumenten-WorkflowUpload-Link + Checkliste je Falltyp + Erinnerung.
Statusauskunft mit VerifikationFallnummer + Name + PLZ → Status + nächster Schritt.
Eskalation bei sensiblen FällenPersonenschaden, Gefahr, Dringlichkeit → priorisiert.
AnbindungenDatenquellen und Systeme3
Case-/SchadensystemFallnummer, Status, Aufgaben
Dokumenten-UploadSicherer Link, Nachweise, Fotos
SMS/E-MailBestätigung, Checklisten, Erinnerung
Anbindungen an eigene Systeme gibt es ab dem Business-Paket.
Messbare WirkungKennzahlen, die sich verändern4
↑Vollständigkeit Erstmeldung
↓Wiederholanrufe Status
↓Zeit bis Unterlagen komplett
↓Zeit bis zur ersten Bearbeitung
Datenschutz & GrenzenWas bewusst nicht passiert2
Keine DeckungszusageAnni erklärt Prozess und Status, keine Deckungsentscheidung.
DatensparsamkeitNur notwendige Daten; sensible Unterlagen über sichere Kanäle.
StolpersteineHäufige Fehler und wie man sie vermeidet2
- Unvollständige SchadenmeldungPflichtfelder setzen: Sparte, Datum, Ort, Kontakt + Upload-Link.
- Zu viele StatusanrufeStatus immer mit nächster Schritt + Datum beantworten.
Häufige FragenKurze, ehrliche Antworten2
Kann Anni sagen, ob etwas gedeckt ist?Nein. Prozess erklären, Fall aufnehmen, Status kommunizieren.
Wie verhindert man Halluzinationen bei Sonderfällen?Klare Regeln: nicht ableitbar → keine Aussage, sondern Ticket.
