Beauty, Friseur & Kosmetik
Termine, Pakete, Storno/Umbuchung – plus Erinnerung gegen No-Shows.
Was Anni hier übernimmt
- Bucht nach Behandlungstyp + Dauer + Mitarbeiterpräferenz.
- Automatisiert Umbuchung/Storno mit klaren Regeln.
- Stabilisiert Auslastung durch Erinnerung + Warteliste.
Typische Anrufe
- Termin buchenBehandlung + Dauer + Wunschzeit
- Umbuchen/StornoRegeln + Alternativen
- Preis/LeistungPakete, Upgrades, Dauer
- Wartelistewenn früher was frei wird
EinrichtungSo bereiten Sie den Start vor4
- BehandlungskatalogTop-15 inkl. Dauer & Puffer
- Mitarbeiter-Regelnwer macht was, wann verfügbar
- Storno/No-Show Policykurz & einheitlich
- Wartelisten-Flowwie anbieten, wie bestätigen
AbläufeWas Anni konkret erledigt4
Terminflow nach BehandlungFragt Behandlung, Dauer, Wunschzeit. Bucht passende Slots.
Warteliste & Lücken füllenSammelt flexible Kunden, bietet frei werdende Slots an.
No-Show SchutzErinnerung + klare Storno-Regel.
Pakete neutral erklärenNennt Optionen, bleibt neutral.
AnbindungenDatenquellen und Systeme3
BuchungskalenderMitarbeiter, Räume, Dauer, Puffer
SMS/E-MailErinnerung, Umbuchung, Warteliste
Kundendaten/CRMNotizen, Präferenzen
Anbindungen an eigene Systeme gibt es ab dem Business-Paket.
Messbare WirkungKennzahlen, die sich verändern4
↓No-Show RateErinnerung + Policy
↑AuslastungWarteliste füllt Lücken
↓Telefonzeit pro Buchung
↑Umbuchungsquote
Datenschutz & GrenzenWas bewusst nicht passiert2
DatensparsamkeitName + Kontakt + Behandlung + Slot. Nicht mehr.
Storno-Regeln transparentKlare Policy hinterlegen.
StolpersteineHäufige Fehler und wie man sie vermeidet2
- Dauer je Behandlung unklarPro Behandlung Standarddauer + Puffer.
- Zu viele SonderfälleTags: Neukunde, Korrektur, Beratung nötig.
Häufige FragenKurze, ehrliche Antworten2
Kann Anni Mitarbeiterwünsche berücksichtigen?Ja – wenn Kalender Ressourcen abbildet.
Wie verhindert man Storno-Diskussionen?Kurze Policy + konsequente, freundliche Formulierungen.
