Auto-Werkstätten
Service-Termine, Rückfragen zu Reparaturen und Abholzeiten – mit klarer Struktur.
Was Anni hier übernimmt
- Fragt Kennzeichen/Fahrzeugdaten gezielt ab.
- Trennt Termin von Status von Notfall damit die Werkstatt Ruhe hat.
- Gibt standardisierte Infos Ersatzwagen, Annahmezeiten, KVA.
Typische Anrufe
- Service-Termin buchenWunschleistung + Fahrzeug + Slot
- Status-AnfrageTicket/Info statt Durchstellen
- Rückfrage zu Rechnung/KVADokumente anfordern
- Panne/NotfallPriorisieren + Sofort-Eskalation
EinrichtungSo bereiten Sie den Start vor4
- Leistungskatalog definierenTop-10 Leistungen + Dauer
- Status-Check Prozess festlegenwann Rückruf, wer entscheidet
- Ersatzwagen-Regeln hinterlegenVerfügbarkeit, Bedingungen
- Notfall-Eskalation definierenPanne/Abschleppdienst/24h
AbläufeWas Anni konkret erledigt4
Terminaufnahme mit Leistungs-BaumPickerl, Inspektion, Bremsen, Klima, Diagnose – Slot + Bestätigung.
Status-Anfragen bündelnErfasst Kennzeichen + Auftrag + Rückrufnummer, erstellt Status-Liste.
Abhol- & BringlogikKommuniziert Abholfenster und Übergabe-Regeln.
Strukturierte ZusammenfassungNach jedem Gespräch wird das Anliegen kompakt zusammengefasst.
AnbindungenDatenquellen und Systeme3
Werkstatt-/DMS/ERPAuftragsstatus, KVA-Flags
KalenderRessourcen & Slots
SMS/E-MailTerminbestätigung + Abholhinweise
Anbindungen an eigene Systeme gibt es ab dem Business-Paket.
Messbare WirkungKennzahlen, die sich verändern4
↓Unterbrechungen im BetriebStatus-Anfragen werden gebündelt
↑Terminauslastungdurch saubere Slot-Regeln
↓FehltermineErinnerung + klare Annahmezeiten
↓Telefonzeit je Anliegendurch klare Fragen am Anfang
Datenschutz & GrenzenWas bewusst nicht passiert2
Zahlungs- und VertragsinfosKeine sensiblen Zahlungsdaten am Telefon speichern.
DatenzugriffStatusauskünfte nur mit minimaler Verifikation.
StolpersteineHäufige Fehler und wie man sie vermeidet2
- Slots ohne RessourcenlogikSlots nach Leistung typisieren + Kapazitäten je Tag.
- Statusinfos nicht verlässlichEinfaches Status-Feld definieren.
Häufige FragenKurze, ehrliche Antworten2
Kann Anni konkrete Reparaturpreise nennen?Nur mit hinterlegten Preisregeln. Sonst: Preis nach Sichtung – sauber erklärt.
Wie verhindert man unnötiges Durchstellen?Mit klaren Kategorien: Status als Ticket, Notfälle eskaliert.
