Aufbau der Plattform: Module & Navigation

Callana besteht aus mehreren Modulen unter einem Dach – wer die Logik einmal gesehen hat, findet sich überall zurecht: Oben wählen Sie das Modul, links den Bereich darin. Drei Minuten Orientierung, dann sitzt es.

Wo: app.callana.at → Hauptnavigation (oben)

So ist die Oberfläche aufgebaut

Oben – die Module: In der Hauptnavigation wechseln Sie zwischen den Modulen Ihres Kontos – standardmäßig Dashboard, KI-Telefonie, Chat und Widget. Links daneben steht Ihr Firmenname (Ihr Konto), rechts außen Ihr Profil.

Links – die Bereiche des Moduls: Die Seitenleiste passt sich dem gewählten Modul an. In der KI-Telefonie sind das:

Darunter folgt der Bereich Workflows mit eigenen Einstellungen.

[Screenshot: Hauptnavigation und Seitenleiste der KI-Telefonie]

Die weiteren Module in Kürze: Chat und Widget gehören zusammen – hier leben die Konversationen aus dem Chat auf Ihrer Website und dessen Einbindung (Domains, Einstellungen). Dazu kommen bei vielen Kunden individuelle Module: Callana baut maßgeschneiderte Dashboards und Kanäle für Ihren Betrieb – etwa Reservierungs- oder Planungsmodule –, die im selben Dashboard leben und den Kontext mit Ihren Agenten teilen. Welche Module Sie oben sehen, hängt also von Ihrem Setup ab.

Orientierungshilfen: Auf den Seiten zeigt eine Brotkrume oben, wo Sie sind (z. B. „KI-Telefonie › Übersicht"). Ganz unten rechts steht die Versionsnummer der Plattform – praktisch, wenn Sie mit dem Callana-Team über ein Detail sprechen.

Beispiel aus der Praxis

Ein Betrieb zeigt neuen Teammitgliedern genau zwei Startpunkte: die Übersicht („Was ist passiert?") und die Anrufe („Was wurde gesprochen?"). Alles Einstellen läuft über Agenten und Kontakte. Mehr Navigation braucht der Alltag selten – der Rest erschließt sich, wenn man ihn braucht.

Gut zu wissen

• Die Seitenleiste wechselt mit dem Modul – wer etwas „nicht mehr findet", steht meist nur im falschen Modul.

• Ihr Menü ist Ihr Setup: Individuell gebaute Module sehen nur die Kunden, für die sie entwickelt wurden. Zeigt Ihre Navigation mehr (oder weniger) als die Screenshots hier, ist das kein Fehler.

• Dieses Hilfe-Center dokumentiert aktuell das Modul KI-Telefonie; Artikel zu Chat/Widget folgen.

• Der Firmenname oben links zeigt, in welchem Konto Sie arbeiten.

• Bei Support-Anfragen hilft die Versionsnummer unten rechts, Missverständnisse zu vermeiden.