Aufbau der Plattform: Module & Navigation
Callana besteht aus mehreren Modulen unter einem Dach – wer die Logik einmal gesehen hat, findet sich überall zurecht: Oben wählen Sie das Modul, links den Bereich darin. Drei Minuten Orientierung, dann sitzt es.
So ist die Oberfläche aufgebaut
Oben – die Module: In der Hauptnavigation wechseln Sie zwischen den Modulen Ihres Kontos – standardmäßig Dashboard, KI-Telefonie, Chat und Widget. Links daneben steht Ihr Firmenname (Ihr Konto), rechts außen Ihr Profil.
Links – die Bereiche des Moduls: Die Seitenleiste passt sich dem gewählten Modul an. In der KI-Telefonie sind das:
Bereich | Das steckt dahinter |
|---|---|
Übersicht | Alles auf einen Blick - unter der Live-Chart sind die neuesten Ereignisse aufgelistet, wobei abgebrochene und erledigte Einträge automatisch ausgeblendet sind |
Anrufe | Jedes Gespräch mit Suche, Filtern und Tags. = "Anruf-Log" |
Agenten | Ihre KI-Telefonisten mit allen Einstellungen (Stimme, Begrüßung, Prompt, Funktionen …) |
Kontakte | Das Adressbuch mit Gruppen und Weiterleitungsregeln |
SMS Verlauf | Die durch Ihre Agenten versendeten SMS |
Darunter folgt der Bereich Workflows mit eigenen Einstellungen.
Die weiteren Module in Kürze: Chat und Widget gehören zusammen – hier leben die Konversationen aus dem Chat auf Ihrer Website und dessen Einbindung (Domains, Einstellungen). Dazu kommen bei vielen Kunden individuelle Module: Callana baut maßgeschneiderte Dashboards und Kanäle für Ihren Betrieb – etwa Reservierungs- oder Planungsmodule –, die im selben Dashboard leben und den Kontext mit Ihren Agenten teilen. Welche Module Sie oben sehen, hängt also von Ihrem Setup ab.
Orientierungshilfen: Auf den Seiten zeigt eine Brotkrume oben, wo Sie sind (z. B. „KI-Telefonie › Übersicht"). Ganz unten rechts steht die Versionsnummer der Plattform – praktisch, wenn Sie mit dem Callana-Team über ein Detail sprechen.
Beispiel aus der Praxis
Ein Betrieb zeigt neuen Teammitgliedern genau zwei Startpunkte: die Übersicht („Was ist passiert?") und die Anrufe („Was wurde gesprochen?"). Alles Einstellen läuft über Agenten und Kontakte. Mehr Navigation braucht der Alltag selten – der Rest erschließt sich, wenn man ihn braucht.
Wo: app.callana.at → Hauptnavigation (oben)
Gut zu wissen
Die Seitenleiste wechselt mit dem Modul – wer etwas „nicht mehr findet", steht meist nur im falschen Modul.
Ihr Menü ist Ihr Setup: Individuell gebaute Module sehen nur die Kunden, für die sie entwickelt wurden. Zeigt Ihre Navigation mehr (oder weniger) als die Screenshots hier, ist das kein Fehler.
Dieses Hilfe-Center dokumentiert aktuell das Modul KI-Telefonie; Artikel zu Chat/Widget folgen.
Der Firmenname oben links zeigt, in welchem Konto Sie arbeiten.
Bei Support-Anfragen hilft die Versionsnummer unten rechts, Missverständnisse zu vermeiden.