Anrufliste durchsuchen & filtern – auch nach Gesprächsinhalten

Unter „Anrufe" finden Sie jedes Gespräch Ihres Agenten – chronologisch nach Tagen gruppiert, mit Dauer, Uhrzeit und automatischem Tag. Das eigentliche Werkzeug steckt in der Suche: Sie durchsucht nicht nur Rufnummern, sondern die Gesprächsinhalte. „Wer hat letzte Woche nach der Preisliste gefragt?" ist damit eine Suchanfrage, kein Rätselraten.

Wo: KI-Telefonie → Anrufe

So geht's

1. Öffnen Sie in der Seitenleiste Anrufe. Oben sehen Sie den Anrufverlauf als Kurve (Zeitraum wählbar, z. B. Woche) sowie die Eckwerte: Anrufe, Minuten, Ø Anrufe und Ø Dauer.

2. Suchen: Tippen Sie ins Suchfeld eine Rufnummer oder ein Stichwort aus dem Gespräch – z. B. „Reklamation", „Termin" oder einen Produktnamen.

3. Filtern: Grenzen Sie mit Typ, Von/Bis-Datum, Sortieren nach und Richtung (auf-/absteigend) ein und klicken Sie Anwenden. Mit Zurücksetzen starten Sie neu. [Screenshot: Anrufliste mit Suchfeld, Filtern und Tages-Gruppierung]

4. Tags lesen: Jeder Anruf trägt automatisch ein Etikett, das ohne Reinhören verrät, was passiert ist:

   Tag	Bedeutung
   infoanruf	Reiner Informations-Anruf – Frage beantwortet, keine weitere Aktion
   agent_weiterleitung	Der Anruf wurde live an eine Person durchgestellt
   abgebrochener_anruf	Unter 18 Sekunden aufgelegt, ohne dass eine Funktion ausgelöst wurde

Beispiel aus der Praxis

Ein Geschäftsführer nimmt sich montags fünf Minuten: erst ein Blick auf die Einträge mit abgebrochener_anruf vom Wochenende – diese Nummern bekommen einen Rückruf, bevor der Kunde woanders bestellt. Danach eine Inhaltssuche nach dem neuen Produktnamen, um zu hören, welche Fragen dazu wirklich kommen. Beides zusammen ersetzt das Bauchgefühl durch zwei konkrete Listen.

Gut zu wissen

• Die Inhaltssuche ist Ihr Qualitätswerkzeug: Wenn der Agent irgendwo hakt, finden Sie die betroffenen Gespräche per Stichwort – und wissen genau, wo der System-Prompt oder die Wissensbasis nachgeschärft gehört.

• Anrufliste vs. „Letzte Einträge": Die Anrufliste zeigt alle Gespräche; die „Letzten Einträge" auf der Übersicht zeigen die daraus entstandenen Aufgaben (Anfragen, Beschwerden), die Sie abarbeiten.

• Viele abgebrochener_anruf-Tags zur gleichen Tageszeit sind ein Hinweis, die Begrüßung oder Erreichbarkeit zu prüfen – jedes Tag ist eine Rückruf-Chance.