Das KI-Telefonie-Dashboard im Überblick

Die Übersicht ist Ihr Cockpit: Sie zeigt, wie viel telefoniert wurde, warum Menschen anrufen und was davon noch auf Ihrem Tisch liegt. Wer die Bereiche einmal einordnen kann, braucht morgens zwei Minuten, um den Stand zu kennen.

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Die Bereiche im Überblick

Kennzahlen-Kacheln (oben): Gesprächszeit im Monat, Unique Anrufer (verschiedene Rufnummern, nicht Anrufe – wer dreimal anruft, zählt einmal), Beschwerden im Monat und die durchschnittliche API-Latenz, also wie schnell die Technik reagiert. Rechts daneben die violette Kachel mit den Anrufen des Monats samt Trendkurve.

[Screenshot: Kennzahlen-Zeile mit Monatskachel]

Anrufe & Aktionen: Balkendiagramm der letzten 7 Tage. Die Chips darunter – Eingehend, Anfragen, Infoanrufe, Rufweiterleitungen, Beschwerden – zeigen die Zähler pro Anrufart; die gewählte Art wird in der Grafik samt Anteil hervorgehoben (z. B. „73 % der eingehenden Anrufe waren Infoanrufe").

Anrufarten: Der Donut fasst die Aktionen des Monats zusammen – wie sich Ihr Aufkommen auf Infoanrufe, Anfragen und Weiterleitungen verteilt.

Letzte Einträge: Ihre Aufgaben-Inbox. Hier landet, was der Agent erfasst hat – Anfragen, Beschwerden, Weiterleitungs-Ereignisse – jeweils mit Rufnummer, Gesprächsdauer und Zeitpunkt. Über die Schaltflächen „Erledigt?" und „Ausgeblendete" steuern Sie, welche Einträge Sie sehen.

Verlauf (Tag): Das heutige Anrufaufkommen über die Uhrzeiten – praktisch, um Stoßzeiten zu erkennen.

Häufige Anrufgründe: Der Agent kategorisiert Gespräche automatisch („Allgemeine Frage", „Meldet Probleme", „Interessiert an Produktkauf" …) und zählt mit. Das ist der schnellste Realitätscheck, was Ihre Anrufer wirklich wollen.

Rechte Spalte: Tarif & Verbrauch (Freiminuten, Kosten – eigener Artikel) und der Funktionen-Status mit Direkteinstieg in die Konfiguration jeder Funktion.

Beispiel aus der Praxis

Eine Betriebsleiterin startet montags mit drei Blicken: Steht die Beschwerden-Kachel auf 0? Was war der häufigste Anrufgrund der Woche – und deckt die Wissensbasis das ab? Und welche Letzten Einträge sind offen? Die verteilt sie direkt ans Team. Zwei Minuten, und die Woche beginnt ohne Überraschungen.

Gut zu wissen

• Die Kennzahlen oben beziehen sich auf den laufenden Monat – für andere Zeiträume und einzelne Gespräche ist die Anrufliste mit ihrer Inhaltssuche das richtige Werkzeug.

• Häufige Anrufgründe sind Ihr Kompass für die Pflege: Ein Grund, der sich häuft, gehört in die Wissens-Datenbank oder als eigene Anfrage konfiguriert.

• Das Funktionen-Panel rechts ist der schnellste Weg in die Konfiguration von Anfragen, Weiterleitungen & Co. – schneller als der Umweg über den Agenten.