Freiminuten, Verbrauch & Kosten verstehen

Keine Überraschungen auf der Rechnung: Das Panel „Tarif & Verbrauch" auf der Übersicht zeigt jederzeit, wo Sie im Monat stehen – wie viele Freiminuten übrig sind, was einzelne Leistungen kosten und wofür die Minuten draufgegangen sind.

Wo: KI-Telefonie → Übersicht, rechte Spalte → Tarif & Verbrauch

So lesen Sie das Panel

Tarif & Zusatzkosten: Oben stehen Ihr Tarifname und die „zusätzlichen Kosten (Monat)" – also was in diesem Monat über Ihr Inklusivkontingent hinaus angefallen ist. Steht dort 0,00 €, bewegen Sie sich innerhalb Ihrer Freiminuten.

Die Preiszeilen: Darunter die Konditionen Ihres Tarifs – Preis pro Gesprächsminute, pro SMS und pro Weiterleitungsminute. Diese Werte hängen von Ihrem Tarif ab; verbindlich ist, was hier im Panel steht.

Freiminuten: Der Fortschrittsbalken zeigt verbraucht/Kontingent (z. B. 32 / 1.000 min), daneben die noch verfügbaren Minuten und das Reset-Datum – der Tag, an dem Ihr Kontingent neu startet.

[Screenshot: Tarif-&-Verbrauch-Panel mit Freiminuten-Balken]

Die Aufschlüsselung: Ganz unten sehen Sie, wohin die Zeit ging – normale Anrufe (Anzahl · Minuten), Weiterleitungen (Anzahl · Minuten) und gesendete SMS (Stück). Weiterleitungsminuten sind die Zeit, in der ein Anruf durchgestellt läuft, und werden separat ausgewiesen.

Beispiel aus der Praxis

Ein Betrieb sieht Mitte des Monats ungewöhnlich viele Weiterleitungsminuten im Panel. Die Inhaltssuche in der Anrufliste zeigt: Anrufer fragen nach Lieferzeiten und werden mangels Antwort durchgestellt. Zwei Absätze in der Wissens-Datenbank später beantwortet der Agent das selbst – die Weiterleitungsminuten sinken, das Team wird seltener unterbrochen.

Gut zu wissen

• SMS kosten extra – und zwar pro Stück. Überall, wo Sie SMS-Optionen aktivieren (Bestätigungs-SMS an Anrufer, SMS bei Fehlern, SMS-Benachrichtigungen), weist Callana im Konfigurationsfenster darauf hin. Aktivieren Sie bewusst, was den Preis wert ist.

• Viele Weiterleitungen sind ein Signal: Was der Agent selbst beantworten kann, kostet keine Weiterleitungsminuten und keine Arbeitszeit im Team – Wissensbasis und Anfragen sind die Stellschrauben.

• Alle Zahlen beziehen sich auf den laufenden Abrechnungsmonat und starten am Reset-Datum neu.

• Fragen zu Tarif oder Konditionen klärt das Callana-Team – die aktuellen Werte Ihres Vertrags sehen Sie immer direkt im Panel.