Funktionen

Anfragen, Weiterleitungen, Beschwerden & Co.: was der Agent im Gespräch tun kann.

Eigene Anfragen definieren – vom Anruf zur strukturierten E-Mail

So legen Sie fest, welche Anliegen Ihr Agent erfasst, welche Infos er abfragt und wer die Anfrage per E-Mail oder SMS erhält – inkl. Bestätigungs-SMS.

Anrufe an die richtige Person weiterleiten – mit Zeitfenstern und Benachrichtigung

Mehrere Weiterleitungs-Ziele mit Klartext-Regeln, Zeitfenstern und Benachrichtigungen – der Agent stellt automatisch zur richtigen Person durch.

Funktionen zuweisen: Was Ihr Agent können soll

Sechs Funktionen, ein Häkchen: Legen Sie pro Agent fest, was er können soll – von Anfragen über Weiterleitung bis zur Blacklist-Durchstellung.

Abgebrochene Anrufe: Verpasste Chancen erkennen und zurückholen

Wer nach 10 Sekunden auflegt, wollte trotzdem etwas: So erkennt Callana abgebrochene Anrufe – und so machen Sie Rückrufe daraus.

Beschwerden aufnehmen: Kritik strukturiert erfassen statt verlieren

Kritik strukturiert statt zwischen Tür und Angel: Der Agent dokumentiert Beschwerden kategorisiert – und Sie sehen im Dashboard, wie viele es waren.

Anfragen gezielt verteilen: Bedingte Empfänger

„Wenn der Anrufer Mareike Maier nennt, geht die Mail an Mareike": So verteilen Sie Anfragen mit Bedingungen an Personen und Filialen.