Behörden & Öffentlicher Dienst
Zuständigkeits-Routing, Termine und Prozessinfos – neutral und korrekt.
Was Anni hier übernimmt
- Routet nach Thema + Region.
- Terminiert Services, sendet Checklisten.
- Keine Rechtsauslegung.
Typische Anrufe
- Termin vereinbarenService + Standort + Unterlagen
- Status/VerfahrensstandAktenzeichen + Verifikation
- Formulare & AnträgeLink + Checkliste
- Beschwerde/FeedbackTicket + Kategorie
EinrichtungSo bereiten Sie den Start vor4
- Service-KatalogThema → Stelle → Unterlagen
- Standorte/RegionenMapping nach PLZ
- LinkpaketeFormulare, FAQs
- Verifikationsregelnfür Statusanfragen
AbläufeWas Anni konkret erledigt4
Zuständigkeits-FlowThema → Falltyp → Standort → Stelle + Link.
Terminflow mit ChecklisteTermin + Unterlagenliste + Wegbeschreibung.
StatusanfrageAktenzeichen vorhanden → Status; sonst Prozess.
Feedback-TicketKategorisiert und weitergeleitet.
AnbindungenDatenquellen und Systeme3
Termin-/ServiceplattformSlots, Services
CRM/TicketingAnliegen, Status
E-Mail/SMSLinkpakete, Bestätigung
Anbindungen an eigene Systeme gibt es ab dem Business-Paket.
Messbare WirkungKennzahlen, die sich verändern4
↑Weiterleitungsquote
↓Wiederholanrufe
↑Erscheinensquote
↓Bearbeitungszeit
Datenschutz & GrenzenWas bewusst nicht passiert2
Keine RechtsauslegungVerweist auf offizielle Stellen/Infos.
DatenschutzMinimaldaten, Aktenzeichen nur wenn nötig.
StolpersteineHäufige Fehler und wie man sie vermeidet2
- Wissensquelle nicht aktuellService-Katalog als verbindliche Quelle.
- Zu freie AntwortenBei Unsicherheit: nur Prozess/Link.
Häufige FragenKurze, ehrliche Antworten2
Kann Anni sagen, ob ich Anspruch habe?Nein – aber welche Stelle zuständig ist und welche Unterlagen nötig.
Rechtssicher?Nur offizielle Prozessinfos wiedergeben.
