Immobilienverwaltung
Schadensmeldungen, Hausordnung, Mieterkommunikation – strukturiert und dokumentiert.
Was Anni hier übernimmt
- Schadensmeldungen als Ticket.
- Unterscheidet Notfälle von Routine.
- Kommuniziert Prozess/Zeiten realistisch.
Typische Anrufe
- Wasserschaden / HeizungNotfall → sofort eskalieren
- Mangel meldenOrt + Foto-Link + Priorität
- Hausordnung / RegelnKurzinfo + Quelle
- Termin HausmeisterSlot + Zugang
EinrichtungSo bereiten Sie den Start vor4
- ObjektlisteAdressen, Stiegen, Einheiten
- SchadenskategorienWasser, Heizung, Strom, Tür
- Dienstleister-MappingKategorie → Gewerk
- Update-TexteStatus + Rückmeldezeitpunkt
AbläufeWas Anni konkret erledigt4
Notfall-TriageWasser, Heizung, Strom → Sofort-Eskalation.
Schaden-TicketObjekt, Stiege, Top, Ort, Foto-Link, Kontaktzeiten.
Handwerker-RoutingJe Kategorie an zuständiges Gewerk.
Mieter-UpdatesTicket erhalten, Terminfenster, Rückmeldung bis Datum.
AnbindungenDatenquellen und Systeme3
Ticketing/CRMObjekte, Einheiten, Status
DienstleisterlisteGewerke, Bereitschaft
SMS/E-MailUpdates, Foto-Link
Anbindungen an eigene Systeme gibt es ab dem Business-Paket.
Messbare WirkungKennzahlen, die sich verändern4
↓Reaktionszeit Notfälle
↑Vollständigkeit Meldung
↓Wiederholanrufe
↓Durchlaufzeit
Datenschutz & GrenzenWas bewusst nicht passiert2
ZugangsdatenCodes minimal und zweckgebunden.
DokumentationSchäden als Ticket mit Zeitstempel.
StolpersteineHäufige Fehler und wie man sie vermeidet2
- Schäden ohne EinheitPflicht: Adresse + Einheit + Ort.
- Unklare BereitschaftNotfall-Regeln + 1 Eskalationsnummer.
Häufige FragenKurze, ehrliche Antworten2
Kann Anni Handwerker beauftragen?Ticket + Routing – Beauftragung wenn Prozesse klar.
Zettelwirtschaft verhindern?Alles als Ticket mit Foto-Link und Updates.
