Gemeinden & Bürgerservice
Termine, Zuständigkeiten, Formulare – damit Bürger schnell zum richtigen Kanal kommen.
Was Anni hier übernimmt
- Zuständigkeits-Routing.
- Terminlogik mit Vorbereitungsliste.
- Reduziert Pingpong.
Typische Anrufe
- Termin im BürgerserviceAnliegen + Slot + Unterlagen
- Meldezettel/BestätigungenProzess + Dokumente
- Müll/Abfall/ContainerKategorie + Standort
- Parken/Strafen/InfoZuständigkeit + Hinweis
EinrichtungSo bereiten Sie den Start vor4
- Service-KatalogTop-30 Anliegen + Stelle
- TerminartenDauer + Unterlagenliste
- LinkpaketeFormulare, Öffnungszeiten
- MängelmeldungsflowAdresse + Foto-Link
AbläufeWas Anni konkret erledigt4
Zuständigkeits-RouterAnliegen + Ortsteil → Stelle + Öffnungszeiten/Link.
Termin-WorkflowTermin + Vorbereitung: welche Dokumente, wie lange.
Formular-LinkpaketPassende Links/Checkliste nach dem Call.
Meldung/SchadensfallTicket mit Adresse, Foto-Link, Dringlichkeit.
AnbindungenDatenquellen und Systeme3
Termin-/BürgersystemSlots, Services, Standorte
TicketingMängelmeldungen
E-Mail/SMSBestätigung, Linkpakete
Anbindungen an eigene Systeme gibt es ab dem Business-Paket.
Messbare WirkungKennzahlen, die sich verändern4
↑Erstlösungsquote
↓Termin-No-Shows
↓Wiederholanrufe
↓Bearbeitungszeit
Datenschutz & GrenzenWas bewusst nicht passiert2
DatensparsamkeitNur notwendige Daten.
Verbindliche AuskünfteKeine Rechtsauslegung – Prozess/Ansprechstelle nennen.
StolpersteineHäufige Fehler und wie man sie vermeidet2
- Unklare ZuständigkeitenService-Katalog + Mapping.
- Zu viele AusnahmenKonservativ: bei Unsicherheit an zentrale Stelle.
Häufige FragenKurze, ehrliche Antworten2
Kann Anni Entscheidungen treffen?Nein – aber routen, terminieren, Unterlagen anfordern.
Falsche Informationen?Nur aus Service-Katalog antworten.
