Fahrradwerkstätten & E-Bike
Service-Termine, Reparaturannahme und Statusfragen.
Was Anni hier übernimmt
- Fragt Radtyp, Marke und Problem ab.
- Terminiert nach Leistung.
- Statusfragen werden gebündelt.
Typische Anrufe
- Service-Termin buchenLeistung + Radtyp + Slot
- Panne/Notfallsicherheitsrelevant → priorisieren
- StatusAuftrag/Name + Rückrufliste
- E-Bike DiagnoseFehlerbild + Akku/Display
EinrichtungSo bereiten Sie den Start vor4
- Leistungs-KatalogTop-10 Leistungen + Dauer
- Sicherheits-TriggerBremsen/Unfall/Lenkung
- Statusfelderin Arbeit, wartet, fertig
- AbholtextFenster, Mitbringen, Zahlung
AbläufeWas Anni konkret erledigt4
LeistungsbaumInspektion, Bremsen, Schaltung, E-Bike Diagnose → Dauer & Slot.
Sicherheits-TriageBremsen defekt / Unfall → Priorität hoch.
Status bündelnName/Auftrag/Rückrufnummer → Statusliste.
AbholhinweiseAbholfenster, Kostenrahmen, Mitbringen.
AnbindungenDatenquellen und Systeme3
KalenderSlots nach Leistung/Dauer
AuftragsnotizenProblem, Dringlichkeit, Status
SMS/E-MailBestätigung + Abholhinweise
Anbindungen an eigene Systeme gibt es ab dem Business-Paket.
Messbare WirkungKennzahlen, die sich verändern4
↓Unterbrechungen
↑Terminauslastung
↓No-Shows
↓Durchlaufzeit Diagnose
Datenschutz & GrenzenWas bewusst nicht passiert2
Keine falschen PreiseKostenspannen nur wenn hinterlegt.
SicherheitsregelnBei kritischen Defekten konservativ eskalieren.
StolpersteineHäufige Fehler und wie man sie vermeidet2
- Unklare ProblemaufnahmePflicht: Radtyp + Symptom + Dringlichkeit.
- Statusfragen blockierenBündeln + feste Rückrufzeiten.
Häufige FragenKurze, ehrliche Antworten2
Kann Anni E-Bike Fehlercodes interpretieren?Nur mit hinterlegter Fehlercode-Liste.
Wartezeiten reduzieren?Slot-Regeln + Annahmefenster + Status-Batching.
