CHAWI – CHAT WIDGET
Weniger Support-Chaos. Mehr klare Antworten.
ChaWi ist ein Chat-Widget für Websites: beantwortet wiederkehrende Fragen, sammelt Anliegen strukturiert ein und übergibt sauber an dein Team – ohne unnötige Komplexität.
Kernnutzen
Was ChaWi konkret für dich macht
Website-Chat, der nicht nervt
Saubere Gesprächsführung: kurze Rückfragen, klare Bestätigungen, kein Marketing-Gelaber.
Inbox & Zuweisung
Anliegen landen als Ticket/Thread bei der richtigen Person – mit Tags, Priorität und Kontext.
Automationen
FAQ beantworten, Öffnungszeiten, Statusfragen, Eskalation – nur was du freigibst.
Messbar
Konversationen, Kategorien, Gründe für Übergabe, Peak-Zeiten – damit man verbessert statt rät.
Integrationen
CRM/Kalender/Helpdesk via Webhooks oder API. Optional: Custom CRM-Integration.
Compliance & Grenzen
Datensparsamkeit, Logs, Rollen. Kein Speichern sensibler Daten, wenn du’s nicht willst.
Ablauf
So läuft es im Alltag
Widget einbauen
Ein Script-Snippet in deine Website (oder via Tag Manager). Optional: Branding, Position, Sprachen.
Regeln & Wissen
Definiere Source-of-Truth: Öffnungszeiten, Policies, Links, FAQs. ChaWi antwortet nur daraus – sonst fragt es nach.
Routing & Übergabe
Anliegen werden kategorisiert (Info / Termin / Problem / Verkauf / Reklamation) und sauber an Inbox/CRM übergeben.
Optimieren mit Daten
Sieh, welche Themen häufig sind, wo Übergaben passieren – und verbessere genau dort (nicht überall).
Details
Funktionen – klar gebündelt
Inbox & Team
Damit nichts verloren geht.
- Threads pro Besucher
- Tags & Kategorien
- Priorität & Eskalation
- Notizen & Übergabe-Text
Automationen
Nur was wirklich hilft.
- FAQ & Policies
- Öffnungszeiten/Abwesenheit
- Ticket erstellen statt „durchstellen“
- Follow-up (Mail/SMS/CRM)
Analytics
Damit du gezielt besser wirst.
- Häufigste Themen
- Übergabe-Gründe
- Peak-Zeiten
- Antwortzeiten (Inbox)
API & Webhooks
Baue deine eigenen Flows.
Trigger z. B. bei Terminwunsch, Reklamation oder Lead: ChaWi schickt strukturierte Payloads (Kategorie, Kontext, Kontakt, Zusammenfassung).
CRM-Integration
Wenn’s speziell ist: Integration als Development add-on (Setup 140 €/h).
Sicherheit & DSGVO
Klarer Rahmen statt Grauzone.
- Datensparsamkeit & Zwecke
- Rollen/Rechte für Teamzugänge
- Export/Logs nach Bedarf
- Opt-in Texte für Tracking/Consent
Hinweis: Wenn du Gesprächsprotokolle speicherst, brauchst du klare Policies + Aufbewahrungsfristen.
Pricing
Preise
Pay-as-you-go
Flexibel—
0,15 € / Konversation
Kein Abo. Ideal zum Starten.
- Abrechnung pro Konversation
- Volle Funktionen des Widgets
- Einfaches Setup (Copy/Paste)
- Upgrade jederzeit möglich
19 € / Monat
19 € / Monat
0,13 € / Konversation
Für kleine Teams mit konstantem Volumen.
- Alles aus Pay-as-you-go
- Günstiger pro Konversation
- Priorisierte Zustellung (Inbox)
- Basis-Analytics
39 € / Monat
Beliebt39 € / Monat
0,12 € / Konversation
Mehr Automation, bessere Auswertung.
- Alles aus Starter
- Erweiterte Routing-Regeln
- Antwortvorlagen
- Team-Notizen & Tags
69 € / Monat
Für Teams69 € / Monat
0,10 € / Konversation
Für Teams, die Support als Prozess sehen.
- Alles aus Pro
- SLA/Arbeitszeiten & Eskalation
- Mehr Reports
- Onboarding/Setup nach Bedarf
Enterprise
CustomIndividuell
Bis ~0,05 € / Konversation
Für sehr hohe Volumina oder besondere Anforderungen.
- Individuelle Limits & SLA
- Custom Integrationen / SSO nach Bedarf
- Rollout-Support & Security Review
Setup & Teamzugänge
Setup/Onboarding nach Bedarf: 140 € / Stunde. Eigenes Dashboard: 50 € / Monat pro Mitarbeiter.
Kostenfalle vermeiden
Gutes Routing spart Konversationen: FAQ lösen, Tickets nur bei echten Fällen.
Fragen
FAQ
Was ist eine ‚Konversation‘?
Eine zusammenhängende Chat-Session mit einem Besucher. ChaWi bündelt Nachrichten zu einem Fall, statt jede einzelne Nachricht zu zählen.
Kann ChaWi auch Leads sammeln?
Ja. Du kannst Felder definieren (Name, Kontakt, Anliegen) und bei bestimmten Themen automatisch einen Lead/Ticket erstellen lassen.
Wie verhindert man Halluzinationen?
Mit einer klaren Wissensquelle (Policies/FAQs/Links) und einer Regel: Wenn ChaWi nicht sicher ist, fragt es nach oder übergibt an dein Team.
Kann ich ChaWi in mein CRM integrieren?
Ja – via Webhooks/API. Spezielle CRM-Integrationen können als Add-on umgesetzt werden.
Ist das DSGVO-konform?
ChaWi ist so gebaut, dass du Daten minimieren kannst. Für dein Setup zählen trotzdem: Rechtsgrundlage, Transparenztexte, Aufbewahrungsfristen und Berechtigungen.
START
ChaWi in 5 Minuten auf deiner Website
Wenn du willst, kann ich dir als nächstes auch die Textbausteine für Datenschutz/Consent + ein schlankes Onboarding-Flow-Schema bauen.
