Erste Schritte
Dashboard
Das Callana-Dashboard ist Ihre zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung von Telefonnummern, Agenten, deren Aufgaben, Teams und Projekten. In diesem Abschnitt geben wir einen Überblick über das Callana-Dashboard und erklären, wie Sie wichtige Aktionen durchführen.
Callana Dashboard im Überblick
Willkommen in Ihrem Callana Dashboard – dem zentralen Ort für die Verwaltung Ihrer virtuellen Call-Agenten, Telefonnummern, Gespräche und vielem mehr. Diese Anleitung erklärt Ihnen Schritt für Schritt die einzelnen Bereiche im Dashboard und deren Funktionen.
Allgemeiner Aufbau
Das Dashboard besteht aus zwei Hauptbereichen:
Linke Seitenleiste (Navigation): Hier finden Sie alle Hauptfunktionen wie Anrufe, Einstellungen, Kalender u.m.
Hauptbereich (Inhalt): Je nach gewähltem Menüpunkt wird hier der entsprechende Inhalt angezeigt – z. B. Agentenliste, Telefonnummern, Statistiken usw.
Navigationsbereiche im Überblick
1. Verwalten
🏠 Übersicht
Startseite mit den wichtigsten Informationen und einem Überblick über Aktivitäten im System.
⚙️ Einstellungen
Zentrale Verwaltungszentrale mit mehreren Unterpunkten:
Call Agents: Übersicht und Verwaltung Ihrer virtuellen Agenten. Klicken Sie auf einen Ihrer Agenten für Einstellungen:
Allgemein: Stimmen-Einstellungen, Name, Individualisierung im Dashboard
Willkommen: Erste Nachricht beim Beantworten des Anrufs inkl eigener Regeln
Prompt: #Rolle #Persönlichkeit #Gesprächsfluss #Regeln #Grenzen (#Toolzugriff)
Wissen: Datenbank für direkten Zugriff durch Agenten auf Dokumente
Telefon: Bestellen, zuweisen, wechseln, direkt routen (nur Mobil)
Tests: Bei Callana können Sie kostenlos testen.
Adressbuch: Speichern Sie Kontakte wie Kunden oder interne Ansprechpartner.
📞 Anrufe
Übersicht über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe inkl. Zeitstempel und ggf. Mitschnitte.
2. Admin
📊 Monitoring
Detaillierte Auswertungen und Statistiken über Ihre Call-Agenten und Anrufaktivitäten.
💳 Zahlungen
Verwalten Sie Ihre Rechnungen, Zahlungsarten und den aktuellen Tarif.
❓ Hilfe
Zugang zu Support, häufig gestellten Fragen und dieser Hilfeseite.
✅ Tipp zum Einstieg
Um einen neuen Agenten anzulegen oder Änderungen vorzunehmen:
Navigieren Sie zu Einstellungen > Call Agents
Klicken Sie auf „Neuen Agent anlegen“ oder wählen Sie einen bestehenden Agenten aus.
Bearbeiten Sie alle relevanten Bereiche (Verhalten, Person, Inhalt etc.)