1. Neue Rufnummer anlegen

1. Agent-Einstellungen öffnen
   Melde dich in deinem Callana‑Account an und navigiere im Hauptmenü zu „Einstellungen → Agent → Rufnummer“.

   
   

2. Rufnummer hinzufügen
   Klicke auf „Rufnummer anlegen“ oder „+ Neue Nummer“.

   
   

3. Anbieter und Nummernblock wählen

   • Lade deine Adressbestätigung (GISA-Auszug) hoch

   • Entscheide dich für eine lokale (10€ pro Monat) oder gebührenfreie Rufnummer (30€ pro Monat)

   • Gib ggf. das gewünschte Nummernformat oder die Vorwahl an

     
     

4. Einstellungen konfigurieren

   • Alias: Interner Name für die Nummer (z. B. „Support-Hotline“)

   • Region: Land/Region für Anruferkennung

   • Erreichbarkeitszeiten: Zeiten, in denen der Agent Anrufe entgegennehmen soll (kann über bestehende Telefonanlage festgelegt werden)

     
     

5. Speichern & Provisionierung
   Klicke auf „Speichern“. Callana kommuniziert nun mit deinem Provider – die Bereitstellung kann je nach Anbieter einige Minuten dauern.

2. KI‑Agent anlegen

1. Agenten‑Übersicht öffnen
   Wechsle im Menü zu „Einstellungen → Agenten“.

   
   

2. Neuen Agenten erstellen
   Klicke auf „+ Neuen Agenten erstellen“.

   
   

3. Stammdaten festlegen

   • Name: z. B. „Support-Agent DE“

   • Sprache: Deutsch (oder weitere Sprachen)

   • Profilbild/Avatar/Farbe (optional): für Übersicht in Dashboard und Reporting

     
     

4. Gesprächsleitfaden hinterlegen

   • Schreibe deine Spezialanweisungen in Klartext an den Agenten

   • Lade dein Skript oder Gesprächsleitfaden hoch (Optional)

   • Definiere Absprungpunkte (z. B. Termin, Eskalation)

   • Lege Antworten auf Standard‑Fragen fest (FAQ)

     
     

5. Rufnummer zuweisen

   • Unter „Zugewiesene Rufnummern“ wählst du die zuvor angelegte Nummer aus

   • Optional: Lege mehrere Nummern pro Agenten an (Lastverteilung)

     
     

6. Eskalationsregeln und Tools konfigurieren

   • Definiere Kriterien für Weiterleitungen an menschliche Mitarbeiter (z. B. Gesprächsdauer > 3 Min., Kundenzufriedenheit < 3)

   • Richte automatische Callback‑Anfragen ein

   • Sämtliche Art von Anfragen / Benachrichtigungsszenarien können hierüber abgebildet werden.

     
     

7. Agent speichern
   Klicke auf „Speichern“. Dein neuer KI‑Agent ist aktiviert und nimmt Anrufe unter der ausgewählten Rufnummer entgegen.