Dokumentation

Willkommen im Callana Handbuch

Dieses Handbuch wird ständig weiterentwickelt und dient als detaillierter Leitfaden – von der Ersteinrichtung bis zur optimalen Nutzung fortschrittlicher Funktionen – und verzichtet dabei bewusst auf Fachjargon.


Die Anleitung führt Sie durch die ersten Schritte nach der Einrichtung und Konfiguration Ihres KI-Telefons, begleitet von Best-Practice-Tipps und praxisorientierten Hinweisen. So können Sie das volle Potenzial des Systems schnell und effizient nutzen und Ihre Prozesse nachhaltig optimieren.


Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und Freude bei der Nutzung von Callana.

Was ist Callana?

Callana ist eine intuitive Plattform für KI‑gestützte Telefonagenten. Mit Callana automatisieren Sie eingehende Anrufe, beantworten Kundenanfragen rund um die Uhr – und binden Ihre bestehenden Systeme nahtlos ein. Egal, ob Sie häufige FAQ‑Anfragen per Sprachdialog abbilden oder komplexe Anliegen an Live‑Mitarbeiter weiterleiten möchten: Callana macht Ihren Kundensupport smarter und effizienter.

Ihre Persönliche KI

  • Agentenerstellung & Training
    Legen Sie mehrere virtuelle Telefonagenten an und lernen Sie individuelle Gesprächsleitfäden an.

  • Automatisches Anrufrouting
    Anrufer je nach Anliegen automatisch an den richtigen Agenten oder an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten.

  • Flexible Eskalationsregeln
    Schwellenwerte definieren (z. B. Gesprächsdauer, Kundenzufriedenheit, Triggerwörter) für nahtlose Übergaben an den Support.

Integration & Automatisieren

  • Schnittstellen zu CRM, Helpdesk & ERP
    Callana integriert für Sie mit bestehenden Systemen, um Kundendaten in Echtzeit abzurufen.

  • Workflow‑Automatisierung
    Folgeprozesse starten automatisch, z. B. SMS‑Benachrichtigung oder E‑Mail‑Versand.

Echtzeit Analysen & Reports

  • Dashboards & Kennzahlen
    Gesprächsvolumen verfolgen, Abbruchraten und durchschnittliche Bearbeitungszeiten tracken.

  • Qualitäts‑Monitoring
    Zufriedenheit von Anrufern messen und Optimierungspotentiale auf einen Blick identifizieren.


Und noch mehr! Wenden Sie sich bei Fragen direkt an uns.

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